Gwiazda Jakości Obsługi 2025 dla MediaMarkt
MediaMarkt po raz kolejny został nagrodzony prestiżową nagrodą Gwiazda Jakości Obsługi, przyznawaną za wysoki poziom zadowolenia klienta. Nagrodę odebrali Dyrektorzy Okręgowi - Katarzyna Załęska i Grzegorz Bednarz.
Staje się już tradycją, że obsługa klienta w wykonaniu MediaMarkt Polska rokrocznie zasługuje na najwyższe wyróżnienia. Tegoroczne wyniki badania pokazują, że branża handlowa stoi przed nowymi wyzwaniami - zadowolenie klientów ze wszystkich aspektów obsługi spadło, a żaden wskaźnik nie przekroczył 80%.
Jak kształtowały się nasze wyniki w liczbach?
⭐ 81,3% - wskaźnik zadowolenia klientów MediaMarkt
⭐ +5 p.p. powyżej średniej w branży
⭐ +2,9 p.p. powyżej wskaźnika ogólnopolskiego
⭐ Spadek tylko o 0,3 p.p. rok do roku - minimalny w porównaniu do rynku
Tym bardziej cieszymy się z wyróżnienia jako jeden z liderów w branży!
Co nas wyróżnia na tle innych uczestników?
✅ Wygląd i funkcjonalność - nasze sklepy i strona internetowa otrzymały najwyższe oceny
✅ Ceny i asortyment - znacząco poprawiliśmy dostępność produktów i przystępność cenową
✅ Kompetencje zespołu - nasi pracownicy docenieni za wiedzę techniczną
Nagroda Gwiazda Jakości Obsługi przyznawana jest za wyjątkową jakość obsługi klienta. Pod uwagę brane są takie czynniki jak wskaźnik jakości obsługi, NPS, komunikacja personelu z klientem, terminowość i czas oczekiwania na obsługę oraz wiele innych. W tegorocznej edycji plebiscytu wzięło udział około 40 000 firm z ponad 200 branż, a klienci oddawali głosy na marki, które najlepiej spełniają te kryteria.
Wyzwania dla obsługi klienta
Jak piszą autorzy raportu z badania konsumenckiego dla Gwiazd Jakości Obsługi 2025, w ubiegłym roku wskaźnik jakości obsługi w Polsce delikatnie spadł do 78,4%, co oznacza spadek o 0,7 p.p. względem 2023 roku, ale nadal jest to wynik wyższy niż średnia europejska. Po trudnym 2022 roku oraz poprawie sytuacji ekonomicznej w 2023 roku, sprzedawcy intensywnie zabiegali o satysfakcję klientów. Obecnie konsumenci nie narzekają już na ceny czy dostępność produktów, jednak spadek ocen wynika głównie z niższej satysfakcji z kontaktu z obsługą. Wskaźniki w innych krajach, jak Wielka Brytania (76,0%) czy USA (77,9%), są niższe od polskiego poziomu.
MediaMarkt już po raz kolejny udowodnił, że gra zespołowa i stawianie klienta na pierwszym miejscu to droga do sukcesu w obszarze jakości obsługi. Nie zatrzymujemy się – chcemy działać dalej i stale poprawiać obsługę klienta, aby jej poziom był na jak najwyższym poziomie.