BricksDirect PL

Niedostępne.

Warunki handlowe Indeks: Artykuł 1 - Definicje Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorstwa Artykuł 3 - Zakres zastosowania Artykuł 4 - Oferta Artykuł 5 - Umowa Artykuł 6 - Prawo odstąpienia Artykuł 7 - Koszty w przypadku prawa do odstąpienia Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia Artykuł 9 - Cena Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie Artykuł 12 - Kontynuacja umowy o świadczenie usług: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie Artykuł 13 - Płatność Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna Artykuł 15 - Spory Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne warunki Artykuł 1 - Definicje Pojęcia użyte w niniejszych ogólnych warunkach są zdefiniowane w następujący sposób: Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; Konsument: osoba fizyczna, która nie wykonuje zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorstwem; Dzień: dzień kalendarzowy; Transakcja czasowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i / lub usług, których dostawa i / lub zakup jest rozłożony w czasie; Trwały nośnik: dowolne urządzenie pamięci masowej, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorstwu przechowywanie przekazanych mu osobiście informacji w sposób umożliwiający przyszłe przeglądanie i niezmienione odtwarzanie informacji. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość - w okresie odstąpienia od umowy - rezygnacji z umowy zawartej na odległość przez konsumenta; Wzór formularza: wzór formularza, który przedsiębiorstwo udostępnia konsumentowi i który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; przedsiębiorstwo: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i / lub usługi na odległość; Umowa na odległość: umowa, która jest zawierana w ramach zorganizowanego systemu dla przedsiębiorstwa, z wykorzystaniem jednego lub kilku środków porozumiewania się na odległość Technologia komunikacji na odległość: oznacza, że ​​można ją wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnego spotkania konsumenta i przedsiębiorstwa w tym samym miejscu. Warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorstwa. Art. 2 - Tożsamość przedsiębiorstwa BricksDirect B.V. Elskensakker 30 5571 SK Bergeijk Holandia Numer telefonu: +31 (0) 497 337145 Adres e-mail: [email protected] IBAN: NL40REVO1657789039 BIC: REVONL22 Holenderska Izba Handlowa numer: 82350078 Holenderski numer PTU: NL862429523B01 Numer rejestracyjny OSS: NL862429523B01 Europejski numer EORI: NL862429523 Numer EORI w Wielkiej Brytanii: GB075264014000 Norweski numer VOEC: 2059924 Szwajcarski numer PTU: CHE-198.017.361 MWST Numer GST/HST w Kanadzie: 791772619RT0001 Numer PST w Kolumbii Brytyjskiej: PST-1478-7473 Numer QST w Quebecu: 1230922019-TQ0001 Artykuł 3 - Zakres stosowania Niniejsze warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorstwa oraz każdej umowy lub zamówienia zawartego na odległość pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych Warunków zostanie udostępniony konsumentowi w taki sposób, aby mógł go łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe w rozsądnym zakresie, wówczas przed zawarciem umowy na odległość przedsiębiorca wskaże, że można zapoznać się z treścią Regulaminu i na żądanie konsumenta zostanie on przesłany nieodpłatnie Jeżeli umowa zawierana na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych Warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on łatwo zapisać go na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość, zostanie wskazane, gdzie można znaleźć Warunki drogą elektroniczną i że na wniosek konsumenta, drogą elektroniczną lub w inny sposób, zostaną przesłane bezpłatnie. W uzupełnieniu do niniejszego Regulaminu mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapit drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument może, w przypadku sprzecznych warunków, zawsze polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla niego najbardziej korzystne. Gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków jest nieważne lub zniszczone w całości lub w części, umowa i pozostała część niniejszych Warunków oraz odpowiednie postanowienie zostaną zastąpione postanowieniem, które obejmuje oryginał w jak największym stopniu. Sytuacje, które nie są regulowane w niniejszych Warunkach, powinny być oceniane "w duchu" tych warunków. Brak i jasności co do interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych Warunków, należy wyjaśnić "w duchu" niniejszych Warunków. Artykuł 4 - Oferta Jeśli oferta ma ograniczony czas trwania lub podlega określonym warunkom, będzie to wyraźnie zaznaczone. Oferta w sklepie internetowym jest niezobowiązująca. Przedsiębiorstwo ma prawo do zmiany i dostosowania oferty. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów/usług. Opis ten jest na tyle szczegółowy, że umożliwia prawidłową ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorstwo korzysta z ilustracji, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów/usług. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy. Każda oferta będzie zawierała takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności: cena z podatkiem za dostawę na terenie Kanada, Unii Europejskiej, Liechtensteinu, Norwegii, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, cena bez podatku za dostawę poza Kanada, Unię Europejską, Liechtenstein, Norwegię, Wielką Brytanię i Szwajcarię; wysokość wszelkich kosztów wysyłki; sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakich czynności będzie to wymagało; czy ma zastosowanie prawo do odstąpienia od umowy; ustalenia dotyczące płatności, dostawy i realizacji umowy lub zamówienia; termin przyjęcia oferty lub okres, w którym przedsiębiorstwo gwarantuje oferowaną cenę; stawka za komunikację na odległość stawka za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż opłata podstawowa za wykorzystany środek porozumiewania się; czy umowa jest udostępniana do wglądu po jej zawarciu, a jeżeli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać; sposób, w jaki konsument może poprawić informacje podane w umowie, przed zawarciem umowy;. Inne języki, oprócz holenderskiego, umowa może być wprowadzona; Kodeks Postępowania, który przedsiębiorstwo musi przestrzegać i instrukcje, gdzie konsument może znaleźć Kodeks Postępowania w formie cyfrowej; Minimalny czas trwania umowy na odległość transakcji czasu trwania. Artykuł 5 - Zawarcie umowy Umowa podlega postanowieniom ustępu 4 niniejszego artykułu, zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnia odpowiednie warunki. Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, potwierdza przedsiębiorstwo drogą elektroniczną otrzymanie zamówienia bezzwłocznie. Tak długo jak zamówienie nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorstwo, konsument może odstąpić od umowy lub ją rozwiązać bez ponoszenia jakichkolwiek opłat. Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorstwo podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego transferu danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorstwo podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa. Przedsiębiorstwo może - w ramach przepisów ustawowych - zasięgnąć informacji na temat zdolności konsumenta do wywiązania się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również na temat faktów i czynników, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie tych badań ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub zażądać specjalnych warunków. Przedsiębiorstwo dołączy do produktu lub usługi następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać na dostępnym trwałym nośniku: a. adres miejsca prowadzenia działalności przedsiębiorstwa; b. warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa odstąpienia od umowy; c. c. informacje o istniejącym serwisie posprzedażnym i gwarancjach; d. warunki określone w art. 4 ust. 3 tych zarejestrowanych danych, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed zawarciem umowy; e. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na czas dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony. W przypadku transakcji na czas oznaczony poprzedni paragraf ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy. Każda umowa lub zamówienie jest zawierane pod warunkiem wystarczającej dostępności produktów. Art. 6 - Prawo do odstąpienia od umowy Dostarczenie produktów: W przypadku zakupu, konsument ma możliwość rozwiązania umowy przez 14 dni bez podania przyczyny. Okres ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu wszystkich produktów przez konsumenta lub przedstawiciela ogłoszonego przez konsumenta. Podczas okresu refleksji konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowuje lub używa produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, do przedsiębiorstwa, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorstwo. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorstwo w ciągu 14 dni od otrzymania wszystkich produktów. Konsument może to zrobić za pomocą standardowego formularza. Po wyrażeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien zwrócić produkt w ciągu 14 dni do przedsiębiorstwa. Konsument musi udowodnić, że produkty zostały zwrócone w odpowiednim czasie, na przykład za pomocą dowodu dostarczenia przesyłki pocztowej. Jeśli konsument na koniec ustawowego okresu określonego w ust. 2 i 3 niniejszego artykułu nie wyraził chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub produkt nie został zwrócony do przedsiębiorstwa, sprzedaż jest faktem. Dostarczanie usług: 1. W przypadku świadczenia usług, konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. 2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument poinformuje przedsiębiorstwo zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorstwo. Art. 7 - Koszty w przypadku prawa do odstąpienia od umowy Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu są w całości ponoszone przez konsumenta. Jeśli konsument zapłacił pewną kwotę, przedsiębiorstwo zapewnia, że w ciągu 14 dni od wyrażenia przez konsumenta chęci skorzystania z przysługującego mu prawa, cała kwota zostanie zwrócona konsumentowi. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone, na przykład za pomocą dowodu doręczenia przesyłki pocztowej Art. 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy Przedsiębiorstwo może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym w ustępie 2 i 3 niniejszego artykułu. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorstwo wyraźnie zaznaczy to w ofercie, co najmniej w czasie umożliwiającym zawarcie umowy. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów: a. które przedsiębiorstwo stworzyło zgodnie ze specyfikacją konsumenta; b. które mają wyraźnie osobisty charakter; c. które nie mogą zostać zwrócone ze względu na ich charakter; d. które ulegają szybkiemu zepsuciu lub stają się absolutne; e. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorstwo nie ma wpływu; f. W przypadku pojedynczych gazet i czasopism; g. W przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których pieczęć została naruszona przez konsumenta; h. W przypadku produktów higienicznych, które są zapieczętowane i których pieczęć została naruszona przez konsumenta. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług: a. dotyczących zakwaterowania, transportu, restauracji lub wypoczynku, które muszą być wykonane w określonym dniu lub w określonym czasie; b. usług, których świadczenie za wyraźną zgodą konsumenta rozpoczęło się przed upływem okresu możliwości wycofania się; c. zakładów i loterii. Artykuł 9 - Cena W okresie wskazanym w ofercie, ceny oferowanych produktów/usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianą stawek podatku VAT. W przeciwieństwie do poprzedniego punktu, przedsiębiorstwo może oferować produkty, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorstwo nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. Wahania te oraz fakt, że ceny są zmienne, zostaną zaznaczone w ofercie. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień ustawowych. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy zostały wcześniej uzgodnione z przedsiębiorcą oraz: a. wynikają one z przepisów ustawowych lub postanowień; lub b. konsument jest uprawniony do wypowiedzenia umowy w dniu, w którym podwyżka cen wchodzi w życie. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT za wysyłkę na terenie Kanada, Unii Europejskiej, Liechtensteinu, Norwegii, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, ceny podane w ofercie produktów lub usług nie zawierają podatku VAT za wysyłkę poza Kanada, Unię Europejską, Liechtenstein, Norwegia , Wielka Brytania i Szwajcaria. Wszystkie ceny mogą być błędnie podane. Przedsiębiorstwo nie ponosi odpowiedzialności za błędne wydruki. Przez błędne wydruki Przedsiębiorstwo nie jest zobowiązane do dostarczenia produktu zgodnie z błędną ceną. Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja Przedsiębiorstwo gwarantuje, że jego produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, uzasadnionymi wymogami niezawodności i/lub użyteczności oraz w dniu zawarcia umowy z obowiązującymi przepisami prawa i/lub przepisami państwowymi. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorstwo oświadcza również, że produkt nadaje się do innego niż normalny użytku. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorstwo, producenta lub importera nie zmienia praw i roszczeń prawnych, których konsument może dochodzić na mocy umowy z przedsiębiorstwem. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty muszą być zgłoszone przedsiębiorstwu na piśmie w ciągu X dni/tygodni od daty dostawy. Zwrot produktów musi być dokonany w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie. Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorstwo odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorstwo nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów. Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli: Dostarczone towary zostały naprawione i/lub zmodyfikowane przez osoby trzecie i/lub konsumenta; Dostarczone towary zostały wystawione na działanie nietypowych okoliczności lub w inny sposób potraktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorstwa i/lub instrukcjami na opakowaniu. Poniższa jakość w całości lub w części jest wynikiem przepisów, o które rząd zapytał lub zapyta w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów. Artykuł 11 - Zamówienie na dostawę i wykonanie Przedsiębiorstwo dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji i/lub dostarczaniu zamówień i usług. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorstwu. Zaakceptowane zamówienia zostaną wysłane niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 30 dni od daty wysłania wiadomości o zamówieniu, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona, lub jeśli zamówienie nie zostanie zrealizowane lub zostanie zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma wiadomość i ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kary. Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Przekroczenie terminu nie daje konsumentom prawa do odszkodowania. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorstwo zwróci konsumentowi kwotę, którą ten już zapłacił, tak szybko jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po rozwiązaniu umowy. Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorstwo podejmie próbę dostarczenia produktu zastępczego. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie zgłoszona informacja o dostarczeniu artykułu zastępczego. W przypadku artykułów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorstwo. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorstwie aż do momentu dostarczenia ich konsumentowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Przedsiębiorstwo wypełnia obowiązek dostawy, gdy tylko zamówienie zostanie jednokrotnie zaoferowane konsumentowi. Artykuł 12 - Transakcje czasowe: czas trwania, anulowanie i wznowienie Unieważnienie Jeżeli konsument zawarł umowę na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej), może w każdej chwili rozwiązać ją zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi rozwiązywania umów i z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. Konsument, który zawarł umowę na czas określony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, może w dowolnym momencie przed upływem ustalonego okresu wypowiedzieć umowę zgodnie z obowiązującymi zasadami wypowiedzenia i z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. Konsument może, w przypadku umów wymienionych w poprzednich punktach: zakończyć i nie być ograniczonym do odwołania w jakimś czasie lub w danym okresie; odwołać co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte; odwołać z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorstwo samo sobie wyznaczyło. Przedłużenie Konsument, który zawarł umowę na czas określony, obejmującą regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie może jej automatycznie przedłużyć lub odnowić na czas określony. Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularną dostawę dzienników i tygodników, może zostać milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument ma możliwość rozwiązania przedłużonej umowy na koniec okresu przedłużenia z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Umowa na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, może zostać przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może w każdej chwili odstąpić od umowy z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia i maksymalnie trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, przy czym umowa obejmuje regularne, ale nie częściej niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, tygodników i czasopism. Umowa na czas określony, która obejmuje dostawę próbną lub wstępną dzienników, tygodników i czasopism (prenumerata próbna lub wstępna) kończy się automatycznie i nie będzie kontynuowana automatycznie po zakończeniu prenumeraty próbnej lub wstępnej. Czas trwania Umowy zawarte na okres dłuższy niż jeden rok mogą być rozwiązane po upływie roku w każdym czasie z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że zasadność i uczciwość sprzeciwia się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu jej obowiązywania. Artykuł 13 - Płatność O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych po upływie okresu możliwości wycofania się z umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, kwoty muszą być zapłacone w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorstwu nieścisłości w danych dotyczących płatności, które zostały podane lub stwierdzone. W przypadku braku płatności z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, przedsiębiorstwo ma prawo do zaliczki na poczet uzasadnionych kosztów poniesionych przez konsumenta. Art. 14 - Procedura składania skarg Przedsiębiorstwo posiada procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego. Reklamacje dotyczące wykonania umowy lub zamówienia powinny być w pełni i jasno opisane i złożone w przedsiębiorstwie w ciągu 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorstwo w ciągu 14 dni udzieli odpowiedzi z informacją o jej otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi. Jeżeli reklamacja nie może być rozwiązana w drodze wspólnych konsultacji, powstaje spór, który podlega rozstrzygnięciu w drodze postępowania spornego. W przypadku skarg, które nie mogą być rozwiązane w ramach wspólnych konsultacji, konsument ma możliwość skontaktowania się z Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur będzie mediować za darmo. Jeżeli po mediacji nie uda się znaleźć rozwiązania, konsument ma możliwość złożenia skargi do Stowarzyszenia GeschilOnline, decyzja Stowarzyszenia GeschilOnline jest wiążąca. Konsument i przedsiębiorstwo zgadzają się z tą wiążącą decyzją. Przekazanie sporu do arbitrażu nie jest bezpłatne. Konsument musi pokryć koszty arbitrażu. Ponadto mieszkańcy UE mogą skorzystać z europejskiej platformy rozwiązywania sporów, aby złożyć skargę w celu osiągnięcia ugody pozasądowej. Platforma ta jest dostępna na stronie http://ec.europa.eu/odr , ale radzimy najpierw skontaktować się z Stichting WebwinkelKeur. Skarga nie zawiesza przedsiębiorstwa w jego obowiązkach, chyba że przedsiębiorstwa wskaże na piśmie inaczej. Jeśli skarga konsumenta jest uzasadniona, przedsiębiorstwo ma możliwość wymiany lub naprawy dostarczonych produktów za darmo. Art. 15 - Spory Prawo holenderskie ma zastosowanie wyłącznie do wszelkich sporów, umów i zamówień, nawet jeśli konsument mieszka za granicą. Konwencja wiedeńska o sprzedaży nie ma zastosowania. Art. 16 - Dodatkowe lub inne postanowienia Dodatkowe odstępstwa od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i powinny być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób dostępny na trwałym nośniku.